Política de envíos

Cobertura, costos, tiempos de entrega, seguimiento y novedades logísticas

Versión 22 de septiembre de 2026 • Ventas en Colombia

Esta política se aplica a los pedidos realizados en casaalba.shop para entrega en Colombia. Antes del pago, el cliente podrá revisar la dirección, los productos, el costo de envío y el total del pedido.

1 Cobertura

Casa Alba realiza envíos a las zonas de Colombia habilitadas durante el proceso de compra. Si una dirección presenta restricciones de cobertura, acceso o transporte, Casa Alba informará al cliente para acordar una alternativa o realizar el reembolso que corresponda.

2 Costo del envío

El costo se calcula y muestra antes de finalizar la compra, según el destino, el método disponible y las condiciones comerciales vigentes. Cualquier promoción de envío gratuito indicará sus requisitos, cobertura y duración. No se cobrarán valores no informados antes del pago.

3 Preparación y plazo estimado

Una vez confirmado el pago, Casa Alba preparará el pedido y la entrega nacional se estima entre tres (3) y siete (7) días hábiles. El checkout podrá informar un plazo distinto para el destino, producto o modalidad seleccionada; ese plazo específico prevalecerá si fue comunicado antes del pago. Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos. Los pedidos recibidos fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil. Los plazos son estimados cuando dependen de la transportadora, pero nunca sustituyen el plazo aceptado con el cliente ni el máximo previsto por la ley.

4 Confirmación y seguimiento

La confirmación del pedido se enviará al correo suministrado por el cliente. Cuando esté disponible, Casa Alba comunicará la guía o enlace de seguimiento. El cliente debe revisar que el nombre, teléfono, ciudad y dirección sean correctos antes de pagar y reportar cualquier error cuanto antes a info@casaalba.shop.

5 Entrega

La entrega podrá realizarse al comprador o a una persona autorizada o presente en la dirección indicada, conforme a las prácticas de la transportadora. El cliente deberá facilitar acceso razonable y datos suficientes. Si no es posible entregar por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o una causa atribuible al cliente, los costos de un nuevo envío podrán ser cobrados después de informarlos y obtener aceptación.

6 Retrasos, pérdida o daño durante el transporte

Ante una novedad, el cliente debe escribir a info@casaalba.shop con el número de pedido. Casa Alba gestionará el caso con la transportadora sin trasladar al consumidor cargas desproporcionadas. Si el pedido supera el plazo pactado o, a falta de este, el máximo legal, el consumidor podrá ejercer los remedios previstos por la ley, incluida la terminación del contrato y la devolución total de las sumas pagadas cuando corresponda. Si el empaque o el producto llega visiblemente dañado, incompleto o diferente de lo solicitado, se recomienda conservar el empaque y enviar fotografías. Esta recomendación facilita la investigación, pero no elimina derechos ni convierte la evidencia fotográfica en un requisito absoluto.

7 Pedidos con varios productos

Un pedido puede enviarse en uno o varios paquetes. Si hay despachos separados, Casa Alba informará las guías disponibles. No se cobrará un valor adicional que no haya sido informado y aceptado por el cliente.

8 Envíos internacionales

Actualmente esta política cubre entregas en Colombia. Si Casa Alba habilita envíos internacionales, informará antes del pago la cobertura, los costos, los tiempos estimados, los tributos o cargos que correspondan y las restricciones aplicables.

9 Contacto

Atención de pedidos y entregas: info@casaalba.shop · Teléfono: +57 311 254 7694 · CASA ALBA S.A.S. · NIT 902075320-6 · CL 108 NO. 18 B 48 APTO 403, Bogotá, D.C., Colombia