Política de Envíos
Esta política se aplica a los pedidos realizados en casaalba.shop para entrega en Colombia. Antes del pago, el cliente podrá revisar la dirección, los productos, el costo de envío y el total del pedido.
1. Cobertura
Casa Alba realiza envíos a las zonas de Colombia habilitadas durante el proceso de compra. Si una dirección presenta restricciones de cobertura, acceso o transporte, Casa Alba informará al cliente para acordar una alternativa o realizar el reembolso que corresponda.
2. Costo del envío
El costo se calcula y muestra antes de finalizar la compra, según el destino, el método disponible y las condiciones comerciales vigentes. Cualquier promoción de envío gratuito indicará sus requisitos, cobertura y duración. No se cobrarán valores no informados antes del pago.
3. Preparación y plazo estimado
Una vez confirmado el pago, Casa Alba preparará el pedido y la entrega nacional se estima entre tres (3) y siete (7) días hábiles. El checkout podrá informar un plazo distinto para el destino, producto o modalidad seleccionada; ese plazo específico prevalecerá si fue comunicado antes del pago. Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos. Los pedidos recibidos fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil. Los plazos son estimados cuando dependen de la transportadora, pero nunca sustituyen el plazo aceptado con el cliente ni el máximo previsto por la ley.
4. Confirmación y seguimiento
La confirmación del pedido se enviará al correo suministrado por el cliente. Cuando esté disponible, Casa Alba comunicará la guía o enlace de seguimiento. El cliente debe revisar que el nombre, teléfono, ciudad y dirección sean correctos antes de pagar y reportar cualquier error cuanto antes a info@casaalba.shop.
5. Entrega
La entrega podrá realizarse al comprador o a una persona autorizada o presente en la dirección indicada, conforme a las prácticas de la transportadora. El cliente deberá facilitar acceso razonable y datos suficientes. Si no es posible entregar por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o una causa atribuible al cliente, los costos de un nuevo envío podrán ser cobrados después de informarlos y obtener aceptación.
6. Retrasos, pérdida o daño durante el transporte
Ante una novedad, el cliente debe escribir a info@casaalba.shop con el número de pedido. Casa Alba gestionará el caso con la transportadora sin trasladar al consumidor cargas desproporcionadas. Si el pedido supera el plazo pactado o, a falta de este, el máximo legal, el consumidor podrá ejercer los remedios previstos por la ley, incluida la terminación del contrato y la devolución total de las sumas pagadas cuando corresponda. Si el empaque o el producto llega visiblemente dañado, incompleto o diferente de lo solicitado, se recomienda conservar el empaque y enviar fotografías. Esta recomendación facilita la investigación, pero no elimina derechos ni convierte la evidencia fotográfica en un requisito absoluto.
7. Pedidos con varios productos
Un pedido puede enviarse en uno o varios paquetes. Si hay despachos separados, Casa Alba informará las guías disponibles. No se cobrará un valor adicional que no haya sido informado y aceptado por el cliente.
8. Envíos internacionales
Actualmente esta política cubre entregas en Colombia. Si Casa Alba habilita envíos internacionales, informará antes del pago la cobertura, los costos, los tiempos estimados, los tributos o cargos que correspondan y las restricciones aplicables.
9. Contacto
Atención de pedidos y entregas: info@casaalba.shop · Teléfono: +57 311 254 7694 · CASA ALBA S.A.S. · NIT 902075320-6 · CL 108 NO. 18 B 48 APTO 403, Bogotá, D.C., Colombia