Política de Cambios y Devoluciones

Esta política explica cómo solicitar un retracto, un cambio comercial, la garantía legal, la reversión del pago o la cancelación de un pedido. Los beneficios comerciales aquí ofrecidos no sustituyen ni reducen los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la ley colombiana.

1. Canal de atención

Las solicitudes se presentan en info@casaalba.shop. Incluya nombre, número de pedido, producto, motivo y, cuando sea útil, fotografías. Casa Alba confirmará la recepción y suministrará las instrucciones aplicables. La ausencia de factura no impide ejercer la garantía cuando la compra pueda demostrarse por otro medio.

2. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones expresamente previstas por la ley. Una prenda no se considera excluida automáticamente por ser ropa.

Para ejercerlo, el consumidor debe comunicar su decisión dentro del plazo y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que exista error, defecto, incumplimiento de Casa Alba o una condición más favorable informada por la marca.

Casa Alba devolverá todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones. En comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal máximo de quince (15) días calendario, una vez se cumplan las condiciones legales aplicables y se cuente con la información necesaria para efectuar el reembolso.

3. Cambios voluntarios durante 30 días

Casa Alba ofrece, adicionalmente, cambios por talla, color o referencia durante los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega. Este beneficio comercial no equivale a un derecho general de reembolso después del plazo legal de retracto.

• El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin alterar, limpio, con etiquetas, accesorios y empaque recibido, y en condiciones aptas para una nueva venta.

• El cambio está sujeto a disponibilidad. Si existe diferencia de precio, el cliente deberá pagar el excedente; si el nuevo producto cuesta menos, Casa Alba informará las opciones comerciales disponibles, sin afectar derechos legales.

• Cuando el cambio se solicite por preferencia de talla, color o referencia, el cliente asume el transporte hacia Casa Alba y el envío del nuevo producto.

• Cuando el cambio obedezca a un error de despacho, defecto o incumplimiento imputable a Casa Alba, la marca asumirá los costos de transporte que correspondan.

4. Productos en promoción y venta final

Las promociones y descuentos no eliminan el derecho de retracto cuando proceda, la garantía legal, la reversión del pago ni los derechos derivados de un incumplimiento. Casa Alba no marcará como venta final un producto con el propósito de excluir derechos obligatorios. Solo se aplicarán excepciones previstas expresamente por la ley y comunicadas de forma clara antes de la compra.

5. Garantía legal

Casa Alba responde por la calidad, idoneidad, seguridad y conformidad de los productos. El término será el anunciado para el producto o el exigido por una norma especial; si no se anuncia y no existe regla especial, se aplicará el término legal supletorio. La garantía se atiende sin costo para el consumidor cuando la falla esté cubierta.

Según el caso, procederá la reparación, el cambio o la devolución del dinero en los términos de la Ley 1480 de 2011. El desgaste normal, el uso indebido o el incumplimiento demostrado de las instrucciones de cuidado pueden excluir cobertura, sin trasladar indebidamente al consumidor la carga de probar hechos que correspondan al proveedor.

6. Reversión del pago

Si el pago se realizó mediante tarjeta, PSE u otro instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión cuando exista fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto al solicitado o producto defectuoso. La queja a Casa Alba y la notificación al emisor del instrumento de pago deben presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la causal, conforme a la reglamentación aplicable. Si recibió el producto, deberá mantenerlo a disposición para su devolución.

7. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación en info@casaalba.shop. Si el pedido aún no ha sido preparado o despachado, Casa Alba procurará cancelarlo y tramitar el reembolso. Si ya fue preparado o entregado a la transportadora, se aplicarán las reglas de retracto, devolución o garantía que correspondan. Esta regla comercial no limita los derechos legales del consumidor.

8. Revisión y respuesta

Casa Alba podrá revisar razonablemente el producto y la solicitud para determinar el trámite aplicable. No exigirá condiciones que hagan imposible el ejercicio de derechos legales. La respuesta y el reembolso se efectuarán dentro de los términos establecidos por la ley.

9. Datos del vendedor

CASA ALBA S.A.S. · NIT 902075320-6 · CL 108 NO. 18 B 48 APTO 403, Bogotá, D.C., Colombia · +57 311 254 7694 · info@casaalba.shop · https://casaalba.shop